إرشادات المجتمع.

كلُّ ما تنشره على دلعونا — منشوراً أو رسالةً أو متجراً أو إعلاناً أو مراجعةً — هو من إنشائك ومسؤوليّتك أنت وحدك. أنت تضمن أنّك تملك الحقّ في نشره، وأنّه لا ينتهك حقوق غيرك ولا يخالف القانون. دلعونا مساحةٌ تستضيف محتوى مستخدميها ولا تتبنّاه. وهذه الإرشادات جزءٌ من شروط الاستخدام؛ ويحقُّ لنا — وفق تقديرنا — إزالةُ أيِّ محتوىً أو تقييدُ أو تعليقُ أيِّ حسابٍ يخالفها أو يخالف الشروط أو القانون، في أيِّ وقت.

ليكون المجتمع آمناً للجميع، هذه أنواعٌ من المحتوى والسلوك ممنوعةٌ على دلعونا:

• إيذاء الأطفال — محتوى الاعتداء الجنسيّ على الأطفال ممنوعٌ منعاً مطلقاً بلا استثناء؛ نزيله فوراً، ونُغلق الحساب، ونُبلّغ الجهات المختصّة.
• الكراهية والتحريض — ما يحضّ على الكراهية أو العنف ضدّ الناس بسبب دينهم أو عِرقهم أو قوميّتهم أو جنسهم أو أصلهم.
• المضايقة والتنمّر والتهديد — استهداف شخصٍ بالإساءة أو الملاحقة أو التهديد، أو نشر بياناته الشخصيّة دون إذنه.
• المحتوى الجنسيّ الصريح والمحتوى العنيف أو الصادم بلا مبرّر.
• الاحتيال والنصب — عمليّات النصب، والسلع المزيّفة، والرسائل المزعجة (السبام)، والروابط والبرمجيّات الضارّة، وانتحال شخصيّة فردٍ أو جهة.
• المحتوى غير القانونيّ — الترويج لسلعٍ أو خدماتٍ محظورةٍ قانوناً، أو أيّ استخدامٍ يخالف القانون المعمول به.
• انتهاك حقوق الغير — نشر محتوىً ينتهك ملكيّةً فكريّةً أو حقوق نشرٍ أو علامةً تجاريّةً أو خصوصيّة شخصٍ آخر.
• إيذاء النفس — تشجيع الانتحار أو إيذاء الذات. إن كنت تمرّ بضائقة، فأنت لست وحدك — اطلب المساعدة.

إن فتحت متجراً أو أدرجت منتجاً أو إعلاناً عقاريّاً، فالتزم بأن:

• تصف ما تعرضه بصدقٍ ودقّة، وتعرض ما تملك حقَّ عرضه فعلاً.
• لا تعرض سلعاً أو خدماتٍ محظورةً أو مقلّدةً أو مسروقة.
• تتعامل مع من يراسلك باحترام. وتذكّر أنّ دلعونا تُعرِّف الطرفين ببعضهما فقط، وليست طرفاً في أيِّ صفقة ولا تضمنها.

• الحظر — يُخفي الحساب من مجتمعك ويمنعه من مراسلتك. يمكنك إلغاؤه متى شئت.
• الكتم — يُخفي منشورات الحساب من خلاصتك بهدوءٍ دون أن يعلم، ودون أن تتوقّف عن متابعته.

إن صادفت محتوًى يخالف هذه الإرشادات، أبلِغنا عنه. تجد زرّ «الإبلاغ» على كلِّ منشورٍ وتعليقٍ ومحادثةٍ ومتجرٍ ومكتب. اختَر سبب البلاغ وأرسِله — يصل بلاغُك إلى فريق المراجعة لدينا.

أمّا إن أردت الإبلاغ عن محتوىً غير قانونيّ تحديداً — لا مجرّد مخالفٍ لهذه الإرشادات — فله مسارٌ مستقلٌّ يشرح ما نحتاجه في البلاغ وما نلتزم به بعده (إشعارُ استلامٍ خلال 48 ساعة، وقرارٌ مُسبَّبٌ خلال 7 أيّام، وحقُّ اعتراض): صفحة الإبلاغ عن محتوىً غير قانونيّ. وإن تعذّر كلُّ ذلك، راسلنا مباشرةً على abuse@daloona.app.

نحترم خصوصيّتك: محادثاتك الشخصيّة مشفّرةٌ من طرفٍ إلى طرف ولا يستطيع أحدٌ في دلعونا قراءتها. حين تُبلّغ عن رسالة، نرى مَن أبلغ وسبب البلاغ — لا مضمون الرسالة — ونتّخذ الإجراء بحقّ الحساب لا بقراءة المحادثة.

نحن نُتيح المنصّة ونعرض ما يضعه المستخدمون، ولا نراقب كلَّ محتوىً مسبقاً. لكنّنا نتحرّك حين يصلنا بلاغٌ أو نكتشف مخالفة. وحسب طبيعة المخالفة وجسامتها، قد:

• نُزيل المحتوى المخالف أو نُقيّد ظهوره.
• نُنبّه صاحب الحساب، أو نُعلّق حسابه مؤقّتاً.
• نُغلق الحساب نهائيّاً في المخالفات الجسيمة أو المتكرّرة — وفوراً في حال محتوى الاعتداء على الأطفال.

والمتاجر والمكاتب تُراجَع قبل ظهورها للعموم؛ أمّا منشورات المجتمع فتُنشر فوراً وتُراجَع عند الإبلاغ عنها.

ومَن يقرّر في كلِّ هذا إنسان، لا آلة.

نقول ذلك صراحةً لأنّ من حقّك أن تعرفه: لا يوجد في دلعونا نظامٌ آليٌّ يحذف منشوراً أو يُغلق حساباً من تلقاء نفسه، ولا تصنيفٌ آليٌّ للمحتوى، ولا ذكاءٌ اصطناعيّ. وما هو آليٌّ فعلاً شيئان لا يُقرّران شيئاً عن محتواك: حدودٌ تمنع الإغراق والتسجيل الآليّ، وترتيبُ طابور المراجعة بحيث تصعد البلاغات الخطرة إلى أعلاه. القرار بعدهما بشريّ.

وحين نُزيل محتواك أو نُقيّده أو نُعلّق حسابك، نرسل إليك بياناً بأسباب القرار — ما الإجراء ونطاقه، والوقائع التي استندنا إليها، وهل كان الأساس مخالفةً للقانون أم لهذه الإرشادات، وكيف تعترض. وهذا التزامٌ لا استثناء، ولك الاعتراض خلال ستّة أشهر. التفصيل في صفحة البلاغات والاعتراضات.

نحن بشرٌ ونُخطئ. إن حُذف محتواك أو قُيّد حسابك وتعتقد أنّ ذلك تمَّ عن خطأ، راسلنا على support@daloona.app موضّحاً ما حدث، ونراجع القرار ونصحّحه إن أخطأنا.

دلعونا ليست موجَّهةً لمن هم دون 16 عاماً. ونتعامل مع أيِّ محتوىً يمسّ سلامة الأطفال بأقصى درجات الجدّيّة — محتوى الاعتداء الجنسيّ على الأطفال ممنوعٌ منعاً مطلقاً، ونُزيله ونُغلق الحساب ونُبلّغ عنه الجهات المختصّة حين يلزم.

دلعونا تُشغّلها NSRALISA — مؤسّسةٌ فرديّةٌ هولنديّة مسجّلةٌ في أمستردام (غرفة التجارة KvK 42071635). وبياناتها الكاملة في صفحة المعلومات القانونيّة.

وعنوان legal@daloona.app هو نقطة الاتّصال الواحدة المُعلنة بموجب المادّتين 11 و12 من قانون الخدمات الرقميّة الأوروبيّ: للسلطات والجهات القانونيّة من جهة، ولك للاعتراض على قرارٍ أو لأيِّ مسألةٍ قانونيّةٍ من جهةٍ أخرى. نستقبل عليه البلاغات والإشعارات وطلبات الجهات الرسميّة بالعربيّة أو الإنجليزيّة أو الهولنديّة (Nederlands) — فلا يُشترط على سلطةٍ هولنديّةٍ أن تراسلنا بغير لغتها.

هذه الإرشادات تُقرأ مع شروط الاستخدام وسياسة الخصوصيّة. وقد نحدّثها مع تطوّر المنصّة؛ ونُحدّث تاريخ آخر تعديلٍ أعلى الصفحة عند أيِّ تغييرٍ جوهريّ.