المعلومات القانونيّة.

دلعونا ليست شركةً قائمةً بذاتها، بل خدمةٌ تُشغّلها NSRALISA: مؤسّسةٌ فرديّةٌ هولنديّة (eenmanszaak). ومعنى ذلك بوضوح — لأنّه يخصّك — أنّ المؤسّسة ليست شخصيّةً اعتباريّةً منفصلةً عن صاحبها، بل يقف خلفها شخصٌ طبيعيٌّ واحدٌ مسؤولٌ عنها شخصيّاً. فحين تتعاقد مع دلعونا، فأنت تتعاقد مع هذه الجهة:

عنوان المقرّ المسجَّل بالكامل مُقيَّدٌ لدى غرفة التجارة الهولنديّة (Kamer van Koophandel) تحت الرقم أعلاه، ويمكن لأيِّ جهةٍ أو شخصٍ استخراجه من سجلّها العلنيّ. ولا ننشره هنا لأنّ مقرّ المؤسّسة الفرديّة مسكنٌ خاصّ، والقانون الهولنديّ نفسه يتيح حجب عنوان السكن في السجلّ لهذا السبب. أمّا للمراسلات الرسميّة — بما فيها الإنذارات والإجراءات القانونيّة — فالبريد الإلكترونيّ أعلاه قناةٌ معتمدةٌ نردّ عليها.

نفصل عناويننا بحسب الغرض حتى يصل طلبك إلى مَن يستطيع البتّ فيه مباشرةً. كلُّها عناوين حقيقيّةٌ يقرؤها إنسان:

يُلزم قانون الخدمات الرقميّة الأوروبيّ (DSA) كلَّ خدمةِ استضافةٍ بأن تُعلن نقطةَ اتّصالٍ إلكترونيّةً واحدةً للسلطات (المادّة 11) وأخرى مباشرةً للمستخدمين (المادّة 12)، وأن تُسمّي اللغات التي تقبلها. وهذا إعلاننا:

• للسلطات — سلطات الدول الأعضاء، والمفوّضيّة الأوروبيّة، والمجلس الأوروبيّ للخدمات الرقميّة: legal@daloona.app.
• للمستخدمين — قناةٌ مباشرةٌ وسريعةٌ بلا وسيط آليّ: support@daloona.app، وزرُّ «إبلاغ» داخل التطبيق على كلِّ محتوىً وكلِّ حساب.
• اللغات المقبولة: العربيّة، والإنجليزيّة، والهولنديّة (Nederlands) — وهي لغة الدولة التي نحن مؤسّسون فيها، فلا يُشترط على سلطةٍ هولنديّةٍ أن تراسلنا بغير لغتها.

ولأنّنا مؤسّسةٌ قائمةٌ داخل الاتّحاد الأوروبيّ، لا يلزمنا تعيين ممثّلٍ قانونيٍّ بموجب المادّة 13 من القانون ذاته.

إن رأيت على دلعونا محتوىً تعتقد أنّه غير قانونيّ — لا مجرّد مخالفٍ لإرشادات المجتمع — فلذلك مسارٌ مستقلٌّ يشرح ما نحتاجه منك، وما نلتزم به تجاهك بعد أن تُرسله: صفحة الإبلاغ عن محتوىً غير قانونيّ.

وللمخالفات الاعتياديّة — مضايقة، انتحال شخصيّة، محتوىً مزعج — زرُّ «إبلاغ» داخل التطبيق أسرع وأدقّ، لأنّه يرسل معرِّف المحتوى بالضبط دون أن تنسخه بنفسك.

ابدأ بنا دائماً، أينما كنت. أكثر مستخدمي دلعونا في سوريا وفي بلاد المهجر، ولا توجد في كثيرٍ من هذه البلدان جهةٌ رقابيّةٌ لحماية البيانات تشكو إليها أصلاً — فالتزامُنا تجاهك واحدٌ لا يتغيّر بمكانك: نردّ على طلبك، ونُسبّب قرارنا، ونصحّح خطأنا إن أخطأنا. راسلنا على العنوان المناسب من الجدول أعلاه.

وإن لم تُرضِك معالجتنا، ولك صلةٌ بالاتّحاد الأوروبيّ — بإقامةٍ أو جنسيّةٍ أو مكان وقوع المخالفة — فلك أن تشكو إلى جهةٍ رقابيّةٍ مستقلّةٍ تُلزمنا. ولأنّنا مؤسّسةٌ هولنديّة، فالجهتان المختصّتان بنا هاتان، ولا تتبادلان الاختصاص:

دلعونا منصّةٌ إلكترونيّةٌ وخدمةُ استضافة بمفهوم قانون الخدمات الرقميّة: نستضيف ما ينشره المستخدمون ونعرضه على الجمهور. ولأنّ الجهة المُشغِّلة مؤسّسةٌ فرديّة، فنحن منشأةٌ متناهية الصغر (micro-enterprise)، ولسنا — ولا نقترب من أن نكون — منصّةً بالغة الكبر (VLOP).

ونقول ذلك صراحةً لأنّه يعنيك: المادّة 19 من القانون تُعفي المنشآت متناهية الصغر من بابٍ كاملٍ من الواجبات — كنظام الشكاوى الداخليّ الرسميّ، والتسوية خارج القضاء، والمُبلِّغين الموثوقين، وتقارير الشفافيّة الدوريّة. لكنّها لا تُعفينا ممّا يمسّك مباشرةً: تلقّي بلاغات المحتوى غير القانونيّ والبتّ فيها (المادّة 16)، وإخبارك بسبب أيِّ قرارٍ نتّخذه ضدّ محتواك (المادّة 17)، وإبلاغ الجهات المختصّة عند وجود خطرٍ على حياة أحدٍ أو سلامته (المادّة 18) — وهذه نلتزم بها كاملةً، وتجد تفصيلها في صفحة الإبلاغ وفي إرشادات المجتمع.

وإن كبرنا يوماً حتى نتجاوز هذا الحدّ، يستمرّ الإعفاء اثني عشر شهراً ثم يسقط — وعندها تتغيّر هذه الصفحة قبل أن تتغيّر المنصّة.

• شروط الاستخدام — العقد بينك وبيننا: ما يحقُّ لك، وما يحقُّ لنا، وحدود مسؤوليّتنا.
• سياسة الخصوصيّة — ما نجمعه من بياناتك، ولماذا، وعلى أيِّ أساسٍ قانونيّ، وحقوقك فيها.
• إرشادات المجتمع — ما يُقبل نشره وما لا يُقبل، وكيف نُشرف، وكيف تعترض.
• الإبلاغ عن محتوىً غير قانونيّ — المسار الرسميّ وما نلتزم به فيه.
• حذف الحساب — الحذف الذاتيّ من الموقع أو من داخل التطبيق.