كيف بتواصل مع الدعم؟
«دعم» هو صلتك المباشرة بفريق دلعونا: اسأل سؤال، أو بلّغ عن مشكلة، أو قدّم طلب رسمي — وكل مراسلاتك محفوظة بمكان واحد.
آخر مراجعة على التطبيق:
«دعم» مو بريد بيروح على المجهول، هو محادثة إلها رقم وحالة: بتفتح طلب فبيوصل للفريق، وبيردّ عليك بنفس الخيط، وبيضلّ هاد كلّه محفوظ بحسابك.
خمس أنواع للطلب
«مساعدة» لسؤال أو استفسار، و«مشكلة تقنية» لشي ما عم يشتغل مثل ما لازم، و«إبلاغ» لمحتوى أو جهة مخالِفة أو محاولة احتيال، و«طلب رسمي» للتوثيق والبيانات والشراكات والمخاطبات، و«طلب خاص» لغير هاد. واختيار النوع مو شكلي: بيصنّف طلبك عند الفريق، وبيغيّر شو رح ينسألك بالخطوة اللي بعدها.
- افتح «دعم» من «المنصّة» وبعدها اكبس علامة + بأعلى الشاشة — «طلب جديد».
- اختار نوع الطلب — وللطلب الرسمي اختار نموذج جاهز إذا ناسبك، بيملّيلك العناوين المطلوبة.
- اكتب موضوع قصير، وبعدها التفاصيل بالخطوة اللي بعده.
- أرفق صورة أو ملفّ لحدّ 20 م.ب إذا لزم — ولقطة الشاشة بتختصر شرح طويل — وبعدها «ابعت الطلب».
«دعم» بيحتاج تسجيل دخول، لأنّ طلباتك بتنحفظ بحسابك مو بهالجهاز: بتتابعها من أي موبايل بتفوت منّه، وما بتضيع إذا غيّرت جهازك. وقبل ما تفتح طلب، علامة الاستفهام بأعلى «دعم» — «مركز المساعدة» — بتجاوب عن الأسئلة اللي بتتكرّر فوراً.
مثال
ما عم يوصلك رمز الدخول على بريدك. بتفتح «دعم» ← «مشكلة تقنية» ← الموضوع «ما بيوصلني رمز الدخول» ← بتشرح إيمتى بلّشت المشكلة وبترفق لقطة الشاشة ← ابعت.