الدعم والإبلاغ
كيف بتوصل لفريق دلعونا، وكيف بتتابع طلبك، وكيف بتبلّغ عن محتوى — والعناوين اللي بتراسلنا عليها.
- كيف بتواصل مع الدعم؟«دعم» هو صلتك المباشرة بفريق دلعونا: اسأل سؤال، أو بلّغ عن مشكلة، أو قدّم طلب رسمي — وكل مراسلاتك محفوظة بمكان واحد.
- تابع طلباتككل طلب بتفتحه بياخد رقم وحالة بتتابعها. الردود بتوصلك إشعار، وبتكمّل النقاش بخيط واحد مثل المحادثة.
- بلّغ عن محتوىزرّ «إبلاغ» بقائمة النقاط فوق أي محتوى: بتختار السبب، وبتأكّد، فبيوصل البلاغ لفريق المراجعة.
- اقترح فكرة أو خبّرنا بخلل«رأيك واقتراحاتك» رسالة سريعة باتّجاه واحد — بلا رقم وبلا انتظار ردّ.
- راسلنا بالبريد — أي عنوان لأي موضوع؟ما عندك التطبيق، أو ما بتقدر تفوت على حسابك؟ لكل موضوع عنوان بيوصل لمين بيتابعه.
ما لقيت جوابك؟
اسأل فريق دلعونا. بنقرا وبنردّ.
أسرع طريق «دعم» جوّا التطبيق — طلبك بياخد رقم وحالة، وبتتابعه من أي جهاز. وإذا ما كان معك التطبيق، البريد بيوصل.
من التطبيق: «دعم»
افتح «دعم» من «المنصّة»، واكبس + بأعلى الشاشة — «طلب جديد». بيوصل للفريق وبيردّ عليك بنفس الخيط.
- راسل الدعم
بالبريد
اكتبلنا على support@daloona.app — ومن البريد الموثّق بحسابك إذا كان الموضوع عنه.