الدعم والإبلاغ
كيف تصل إلى فريق دالونا، وكيف تتابع طلبك، وكيف تبلّغ عن محتوى — والعناوين التي تراسلنا عليها.
- كيف تتواصل مع الدعم؟«دعم» صلتك المباشرة بفريق دالونا: اسأل سؤالاً، أو بلّغ عن مشكلة، أو قدّم طلباً رسمياً — وكل مراسلاتك محفوظة في مكان واحد.
- تابع طلباتككل طلب تفتحه يأخذ رقماً وحالة تتابعها. تصلك الردود إشعاراً، وتكمل النقاش في خيط واحد كالمحادثة.
- بلّغ عن محتوىزرّ «إبلاغ» في قائمة النقاط أعلى أيّ محتوى: تختار السبب، وتؤكّد، فيصل البلاغ إلى فريق المراجعة.
- اقترح فكرة أو أخبرنا بخللالفكرة والخلل يصلان إلى فريق دالونا من «دعم»: طلب له رقم وحالة، ويصلك ردّ عليه.
- راسلنا بالبريد — أيّ عنوان لأيّ موضوع؟ليس لديك التطبيق، أو لا تستطيع الدخول إلى حسابك؟ لكل موضوع عنوان يصل إلى من يتابعه.
لم تجد جوابك؟
اسأل فريق دالونا. نقرأ ونردّ.
أسرع طريق هو «دعم» داخل التطبيق — يأخذ طلبك رقماً وحالة، وتتابعه من أيّ جهاز. وإن لم يكن التطبيق معك، فالبريد يصل.
من التطبيق: «دعم»
افتح «دعم» من «المنصّة»، واضغط + أعلى الشاشة — «طلب جديد». يصل إلى الفريق ويردّ عليك في الخيط نفسه.
- راسل الدعم
بالبريد
اكتب إلينا على support@daloona.app — ومن البريد المفعّل في حسابك إن كان الأمر يخصّه.