تابع طلباتك
كل طلب بتفتحه بياخد رقم وحالة بتتابعها. الردود بتوصلك إشعار، وبتكمّل النقاش بخيط واحد مثل المحادثة.
آخر مراجعة على التطبيق:
أول ما ينبعت طلبك بياخد رقم — «طلب #1234» — وحالة بتشوفها بلمحة: «مفتوحة»، وبعدها «قيد المعالجة» لما يبلّش فيه الفريق، و«بانتظار ردّك» لما يسألك شي، وبعدها «تم الحل»، وبالآخر «مغلقة».
وصفحة «دعم» بتفصل الشغّال عن المنتهي: «النشطة» و«المُغلقة». وبالأعلى حقل بحث بيقبل كلمة من الموضوع أو رقم الطلب مباشرة.
الإغلاق مو نهاية
فيك تسكّر طلبك بنفسك لما تخلص حاجتك، وإذا رجع الموضوع ابعت رسالة بنفس الخيط فبينفتح من جديد، بدل ما تبلّش طلب جديد وتشرح القصة مرتين. ولما يعلّم الفريق الطلب «تم الحل» بينسألك سؤال واحد: انحلّت مشكلتك؟ فإذا قلت «نعم، شكراً» انسكّر الطلب، وإذا قلت «لا، ما زلت بحاجة» بيضلّ مثل ما هو.
- افتح «دعم» — طلباتك بالصفحة الأولى.
- دوّر بكلمة من الموضوع أو برقم الطلب.
- اكبس الطلب حتى تقرا المحادثة كاملة وتتابع الردود — وتبعت فيه رسالة تانية أو صورة وقت ما بدك.