انتقل إلى المحتوى

طلع شريط «تغيّر رمز الأمان» — شو أعمل؟

أغلب أسبابه بريئة: موبايل جديد، أو إعادة تثبيت للتطبيق.

آخر مراجعة على التطبيق:

ممكن يطلع بأعلى محادثة شريط بيقول إنّ رمز الأمان مع صاحبك تغيّر. والمعنى: مفاتيح صاحبك تبدّلت — وأكتر الأسباب براءة وشيوعاً: موبايل جديد، أو إعادة تثبيت للتطبيق.

وهيك لأنّ المفاتيح بتسكن الجهاز مو الحساب: كل جهاز جديد مفاتيح جديدة، فبيتغيّر الرقم المشترك — والتطبيق بيخبّرك بهاد بدل ما يمرّره بصمت.

  1. اكبس الشريط نفسه — بتنفتح ورقة رقم الأمان.
  2. إذا كان حديثكن حسّاس، قارن الرقم الجديد مع صاحبك عبر قناة تانية بتثق فيها.
  3. تطابق؟ اطمئنّ وكمّل. ما تطابق؟ وقّف الإرسال واسأله بطريق تاني شو صار.
رسائلك القديمة باقية عندك مثل ما هي — التغيّر بيخصّ اللي جاي، مو اللي راح.

ما لقيت جوابك؟

اسأل فريق دلعونا. بنقرا وبنردّ.

أسرع طريق «دعم» جوّا التطبيق — طلبك بياخد رقم وحالة، وبتتابعه من أي جهاز. وإذا ما كان معك التطبيق، البريد بيوصل.

  • من التطبيق: «دعم»

    افتح «دعم» من «المنصّة»، واكبس + بأعلى الشاشة — «طلب جديد». بيوصل للفريق وبيردّ عليك بنفس الخيط.

  • بالبريد

    اكتبلنا على support@daloona.app — ومن البريد الموثّق بحسابك إذا كان الموضوع عنه.

    راسل الدعم