انتقل إلى المحتوى

ظهر شريط «تغيّر رمز الأمان» — ماذا أفعل؟

أغلب أسبابه بريئة: هاتف جديد، أو إعادة تثبيت للتطبيق.

آخر مراجعة على التطبيق:

قد يظهر أعلى المحادثة شريط يقول إن رمز الأمان مع صديقك تغيّر. والمعنى: مفاتيح صديقك تبدّلت — وأكثر الأسباب براءة وشيوعاً: هاتف جديد، أو إعادة تثبيت للتطبيق.

ذلك لأن المفاتيح تسكن الجهاز لا الحساب: كل جهاز جديد له مفاتيح جديدة، فيتغيّر الرقم المشترك — والتطبيق يخبرك بذلك بدل أن يمرّره بصمت.

  1. اضغط الشريط نفسه — تُفتح ورقة رقم الأمان.
  2. إن كان حديثكما حسّاساً، قارن الرقم الجديد مع صديقك عبر قناة أخرى تثق بها.
  3. تطابق؟ اطمئنّ وتابع. لم يتطابق؟ أوقف الإرسال واسأله بطريق آخر عمّا حدث.
رسائلك القديمة باقية عندك كما هي — التغيير يخصّ ما سيأتي، لا ما مضى.

لم تجد جوابك؟

اسأل فريق دالونا. نقرأ ونردّ.

أسرع طريق هو «دعم» داخل التطبيق — يأخذ طلبك رقماً وحالة، وتتابعه من أيّ جهاز. وإن لم يكن التطبيق معك، فالبريد يصل.

  • من التطبيق: «دعم»

    افتح «دعم» من «المنصّة»، واضغط + أعلى الشاشة — «طلب جديد». يصل إلى الفريق ويردّ عليك في الخيط نفسه.

  • بالبريد

    اكتب إلينا على support@daloona.app — ومن البريد المفعّل في حسابك إن كان الأمر يخصّه.

    راسل الدعم